Commencez là où le temps perdu coûte le plus
Inutile de demander un acompte pour une retouche de 20 minutes. Commencez par vos services les plus longs, les plus rentables ou les plus souvent manqués : colorations, rallonges, consultations, premières visites. C'est là qu'une absence fait vraiment mal, et là que les clients s'attendent à s'engager.
Une fois la différence constatée, vous pourrez toujours en ajouter.
Comment Slotkite vous aide : Les acomptes se règlent par service : chacun peut ne rien demander à l'avance, demander un acompte ou le prix complet.
Choisissez un montant qui paraît juste
Un acompte doit être assez élevé pour rendre la réservation concrète, et assez bas pour que personne n'hésite. Un chiffre rond et simple se lit mieux qu'un montant bizarre, et il se retient facilement.
Pour vos services les plus chers ou les plus longs, demander le prix complet d'avance peut aussi être logique : le client n'a plus rien à payer le jour même.
Comment Slotkite vous aide : Fixez un montant d'acompte pour chaque service, ou demandez le prix complet. Vos clients voient exactement ce qu'ils doivent payer avant de confirmer.
Expliquez pourquoi, avant qu'on vous le demande
Les clients se formalisent rarement d'un acompte; ce sont les surprises qui les dérangent. Mentionnez-le là où ils choisissent le service et expliquez-le en une phrase aimable : il leur réserve ce moment, et il est déduit du prix le jour venu.
Comment Slotkite vous aide : La page de réservation affiche ce qui est dû aujourd'hui avant le paiement, et la section FAQ de votre site est l'endroit idéal pour votre politique.
Décidez de ce qui arrive quand les plans changent
Soyez clair et constant : si un client annule à temps, est-il remboursé? La plupart des entreprises remboursent dans leur délai d'annulation et gardent l'acompte en cas d'annulation tardive ou d'absence. Quel que soit votre choix, écrivez-le et tenez-vous-y.
Comment Slotkite vous aide : Choisissez si les clients qui annulent en ligne récupèrent leur acompte. Si vous annulez vous-même une réservation, elle est toujours remboursée automatiquement.
Faites-vous payer correctement
Encaisser par virement ou par application de messagerie devient vite compliqué. Un vrai paiement en ligne est instantané pour le client, arrive dans votre compte et se rembourse facilement au besoin.
Comment Slotkite vous aide : Les acomptes sont payés par le paiement sécurisé de Stripe, directement dans votre propre compte Stripe. Slotkite ne prend aucuns frais en plus des frais de carte habituels de Stripe.
La liste de vérification
- Des acomptes d'abord sur vos services les plus longs ou les plus rentables
- Un montant rond et simple, ou le prix complet pour les gros services
- Une phrase aimable qui explique pourquoi
- Une règle claire pour les annulations, écrite noir sur blanc
- Le paiement en ligne plutôt que les virements et les captures d'écran
