Demandez un acompte pour les réservations qui comptent
Un client qui a déjà payé quelque chose est bien plus susceptible de se présenter, et bien plus susceptible de vous prévenir s'il ne peut pas. Inutile de demander un acompte pour tout : commencez par vos services les plus longs et les plus rentables, là où un fauteuil vide coûte le plus cher.
Restez simple et juste. Un montant fixe est facile à comprendre, et dites clairement ce qu'il advient de l'acompte en cas d'annulation tardive.
Comment Slotkite vous aide : Choisissez pour chaque service si vos clients ne paient rien à l'avance, un acompte ou le prix complet. Les paiements vont directement dans votre propre compte Stripe, et sont remboursés automatiquement si vous annulez.
Rappelez vos clients au bon moment
La plupart des absences ne sont pas de l'impolitesse, mais de l'oubli. Un rappel la veille laisse le temps de réorganiser sa journée ou de vous prévenir; un court rappel deux heures avant rattrape ceux qui ont encore oublié.
Les textos sont lus rapidement : utilisez-les pour les clients qui ont accepté d'en recevoir, et le courriel pour tous les autres.
Comment Slotkite vous aide : Les rappels partent tout seuls, la veille, deux heures avant, ou les deux. Les clients qui donnent un numéro de téléphone les reçoivent par texto, et tout le monde les reçoit par courriel.
Rendez le déplacement plus facile que l'absence
Si changer un rendez-vous oblige à appeler pendant les heures d'ouverture, bien des gens préféreront ne pas venir sans rien dire. Quand déplacer une réservation ne prend que quelques touches, ils la déplacent, et vous récupérez la plage à temps pour la combler.
Comment Slotkite vous aide : Chaque confirmation et chaque rappel contient un lien pour annuler ou déplacer en ligne, et le temps libéré revient aussitôt sur votre page de réservation.
Fixez un délai d'annulation clair
Décidez du préavis dont vous avez besoin, 24 heures ou deux, et indiquez-le partout : sur votre site web, sur la page de réservation et dans vos confirmations. Une règle claire paraît juste aux clients et évite les conversations gênantes.
Comment Slotkite vous aide : Réglez une seule fois votre délai d'annulation en ligne. Vos clients peuvent annuler ou déplacer eux-mêmes jusque-là, et votre section FAQ est l'endroit tout indiqué pour expliquer votre politique.
Posez une question ou deux à la réservation
Une réservation qui demande dix secondes de réflexion s'oublie plus vite qu'une réservation qui a pris une minute. Une ou deux questions pertinentes, comme ce qu'ils souhaitent ou ce que vous devriez savoir, vous aident à vous préparer et rendent le rendez-vous plus concret.
Comment Slotkite vous aide : Ajoutez vos propres questions au formulaire de réservation, et voyez les réponses sur chaque réservation.
N'offrez que des heures que vous pouvez vraiment tenir
Rien ne gâche une relation plus vite qu'une réservation que vous devez annuler vous-même. Tenez vos horaires, vos pauses et vos congés à jour, et gardez-vous assez de préavis avant chaque rendez-vous.
Comment Slotkite vous aide : Vos horaires hebdomadaires, vos jours fériés et vos congés sont toujours respectés, et avec la synchronisation Google Agenda, tout ce qui y est occupé ne peut pas être réservé. Vous fixez aussi le préavis minimum et jusqu'à quand vos clients peuvent réserver.
Connaissez vos habitués, et faites un suivi
Notez quand quelqu'un manque un rendez-vous. Un message amical après coup le fait souvent revenir, et une tendance vous dit qui pourrait avoir besoin d'un acompte la prochaine fois.
Comment Slotkite vous aide : Chaque personne qui réserve est enregistrée avec l'historique de ses visites et vos notes privées, et vos rapports montrent vos nouveaux clients et vos clients fidèles dans le temps.
La liste de vérification
- Des acomptes sur vos services les plus longs ou les plus rentables
- Un rappel la veille, et un autre quelques heures avant
- Un lien pour déplacer en un geste dans chaque message
- Un délai d'annulation indiqué partout
- Une question ou deux dans votre formulaire de réservation
- Des horaires, des pauses et des congés à jour
- Des notes sur les clients qui manquent leurs rendez-vous
